POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – CONNECTION LOVERS
Na Connection Lovers, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura, transparente e de qualidade para nossas clientes.
1. Trocas por defeito de fabricação
Aceitamos trocas em caso de defeito comprovado de fabricação, dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deverá estar limpo, sem indícios de mau uso e, sempre que possível, com a embalagem original;
• A peça será encaminhada para análise;
• Após a confirmação do defeito de fabricação, poderá ser realizada a troca da peça, o estorno do valor pago ou a emissão de um vale-compra, conforme a escolha da cliente e disponibilidade do estoque.
2. Não realizamos trocas nos seguintes casos:
• Produtos com sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações realizadas pelo cliente;
• Peças íntimas que apresentem sinais de uso, por questões de higiene e segurança;
• Danos ocasionados por mau uso ou conservação inadequada.
OBS: Peças com preços promocionais não têm direito de troca ou devolução.
3. Compras realizadas em nossa loja
A Connection Lovers comercializa produtos destinados ao consumidor final.
Caso a cliente deseje trocar um produto por motivo de tamanho, modelo ou cor, a solicitação poderá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
• O produto não tenha sido utilizado;
• Esteja com etiquetas e embalagem original;
• Não apresente sinais de uso, lavagem, perfumes ou odores.
As trocas estarão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Nas compras realizadas pelo site, a cliente também possui o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato através do nosso WhatsApp:
📲 (19) 9 9422-9797
Envie:
• Número do pedido;
• Nome completo;
• Foto do produto;
• Descrição do motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as orientações para o processo.
IMPORTANTE
Nosso compromisso é com a transparência, qualidade e respeito a cada cliente da Connection Lovers.
Todas as solicitações de troca ou devolução passarão por análise para verificar se o produto atende às condições desta política.
Ao finalizar a compra, a cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas acima.
Política de Falta de Produtos
Apesar do nosso compromisso em enviar todos os produtos exatamente conforme o pedido realizado, devido à alta rotatividade de estoque e ao grande volume de vendas, eventualmente algum item poderá se tornar indisponível durante o processo de separação.
Nessas situações, a Connection Lovers entrará em contato com a cliente para que ela possa escolher uma das seguintes opções:
• Substituição por outro produto de mesmo valor;
• Recebimento de um vale-compra referente ao item indisponível;
• Reembolso integral do valor pago pelo produto indisponível.
Essa medida tem como objetivo evitar atrasos no envio dos pedidos e garantir um atendimento ágil e transparente.
Ao finalizar a compra, a cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.
